IT기획자의 롤을 정의해보자 - 그래서 PM은 실무에선 무슨 일을 하는데?

이전 글에서 PM과 PO, 서비스기획자의

이론적 차이에 대해 정리해보았다.

 

하지만 아직 이러한 의문이 들 것이다

그래, PM과 PO, 서비스기획자가 대상 비슷한 일을 한다고?

그래서 대체로 무슨 업무를 하는데?

 

 

 

PM의 업무를 예상하려면 먼저 회사의 종류와 규모별로 구분해야 한다. 

 

분류 기준	분류 1	분류 2
기업 종류	인하우스	에이전시
기업 규모	스타트업	대기업

 

 

분류 기준	분류 1	분류 2
고객	내부 프로덕트	외부 프로덕트
비즈니스 모델	B2C	B2B
도메인	프론트 기획	백엔드 기획

 *B2C, B2B 가 무엇인지는 잠시 후에 설명하겠다.

 

어느 정도의 회사에서 어떤 프로덕트를 맡느냐에 따라

세부적인 PM의 업무는 천차만별로 달라진다.

 

회사의 규모가 크면 세부 서비스를 고도화하는 업무를 맡을 수도 있고,

작은 스타트업이라면 프로덕트 전체를 관장할수도 있다.

하지만 세상에 당연한 건 없다고, 스타트업에서도 고도화를 맡을 수도 있고 그렇다.

한마디로, 회사 By 회사

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 1. 인하우스 VS 에이전시 

채용 공고를 조금만 분석해봐도

인하우스와 에이전시는 매우 흔하게 접하게 되는 용어이다.

기업은 사업 형태에 따라 인하우스와 에이전시로 나눌 수 있다.  

 

구분	인하우스	에이전시
담당 프로덕트	✔️회사에서 직접 만든 내부 프로덕트	✔️ 클라이언트의 프로덕트
목표	✔️ 회사의 장기적 비전과 목표에 맞춰 지속적인 관리 및 개선	✔️ 클라이언트의 요구사항에 맞춘 제품 개발
제품관리 방식	✔️ 지속적으로 관리 및 반복 개선	✔️ 프로젝트 완료 후 클라이언트 인도
협업대상	✔️ 사내 부서 간 협업	✔️ 외부 클라이언트와 사내 부서
의사결정기준	✔️ 데이터와 사용자 피드백을 기반으로 한  반복 개선	✔️ 클라이언트의 요구사항 및 예산, 일정에  따른 의사결정
주요역량	✔️ 회사 비전과 전략의 깊은 이해 ✔️ 데이터 기반 의사결정 ✔️ 프로덕트 개선 주도	✔️ 클라이언트와의 원활한 소통 ✔️ 새로운 도메인에 대한 빠른 이해 ✔️  프로젝트 관리 능력
장점	✔️ 회사 내 제품과 깊은 연계를 통해  장기적인 성과를 추구할 수 있음	✔️ 다양한 산업과 프로젝트를 경험하며  전문성과 네트워크를 확대할 수 있음

 

인하우스는 자사 소유의 프로덕트를 소유하고, 운영 중이므로

인하우스 소속 기획자는 지속 가능한 Why를 추구하며

프로덕트를 고도화시키는 업무를 하게 된다. 

하지만 한정적인 도메인만을 다룬다는 단점이 있다.

 

반면에 에이전시 소속 기획자는

다양한 도메인 소속의 클라이언트가 요구하는 프로덕트의 초기 개발을 맡으므로

보다 넓은 도메인과 프로덕트를 경험해볼 수 있다는 장점이 있지만

초기 개발 이후의 운영과정엔 참가할 수 없다는 단점이 있다. 

그래서 에이전시는 Why 보단 How에 초점이 맞춰진다.

 

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 2. 스타트업 VS 중견, 대기업 

스타트업과 중견, 대기업을 나누는 기준은

사업 규모, 직원 수, 재정 상태 등을 꼽을 수 있다.

 

항목	스타트업 (100인 이하)	중견, 대기업
업무 범위	✔️ 다양한 역할을 동시에 수행  (기획, 마케팅, 고객 대응 등)	✔️ 특정 영역에 전문화된 업무 역할
의사결정 속도	✔️빠른 의사결정	✔️여러 승인 과정 필요
리소스	✔️제한된 자원, 자원의 유연한 활용	✔️풍부한 자원, 각 부서와 팀에 맞춘 예산과  인력 지원
제품관리 방식	✔️빠르게 출시하고 빠르게 수정,  반복적인 개선과 빠른 출시	✔️제품 개발 주기가 길고, 복잡한  검토 과정을 거침
문화	✔️실험적인 문화, 자율적인 업무 환경	✔️체계적이고 규정에 따른 업무 환경,  조직 내 안정성 중시

 

스타트업은 인원이 적고 사업 규모가 작기 때문에

스타트업 소속 기획자는 개발중인 프로덕트의 A - Z 까지 전반적으로 관리하며

매우 넓고 만능적인 역량을 요구받는다.

  신기술을 모험적으로 활용하며

빠른 피드백과 의사결정을 하는 특징이 있다.

 

반면에 중견, 대기업 소속 기획자는

프로덕트의 기능 고도화를 맡게 되거나 새로 런칭되는 서비스 기획을 맡게 되며

복잡한(체계적인) 절차에 따라 어느정도의 구체적 업무 역량을 요구받는다.

 

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 3. 내부 프로덕트 VS 외부 프로덕트 

내부 프로덕트는 다른 말로 인터널 프로덕트(Internal Product),

외부 프로덕트는 익스터널 프로덕트 (External Product) 라고 하기도 한다.

 

구분	내부 프로덕트	외부 프로덕트
대상 사용자	✔️사내 직원	✔️외부 사용자 (일반 사용자는 B2C, 회사면 B2B)
목적	✔️내부 프로세스 개선, 효율성 증대	✔️고객 문제 해결, 시장 점유율  확대, 매출 증대
성과 측정 지표	✔️작업 시간 절약, 비용 절감,  내부 프로세스 효율성	✔️매출, 사용자 수, 고객 만족도,  시장 점유율
기획 우선순위	✔️조직 내부의 요구사항 및  프로세스 최적화	✔️고객의 니즈와 시장 트렌드에  맞춘 제품 개선
사용자 피드	✔️고객의 니즈와 시장 트렌드에  맞춘 제품 개선	✔️외부 사용자로부터 설문, 리뷰,  데이터 등을 통해 수집

외부 프로덕트 기획자는 우리가 흔히 아는, 

외부의 고객들을 대상으로 서비스를 설계한다.

수익 증가, 시장 경쟁력 확보 등을 목표로 한다.

 

반면에 내부 프로덕트 기획자는 기업내의 동료들이 사용자이다.

기업이 고객에게 온전히 집중할 수 있도록, 기능/ 도구 개발을 리드하고

저가치 업무를 자동화하여 효율적 협업을 목표로 성장을 도모한다.

 

 이해가 잘 가지 않는다면 토스의 현직 인터널 기획자가 작성한

해당 아티클을 읽어보자. 

 

➡️ https://toss.im/career/article/internal-product-manager-interview

토스 인터널 PM, 익스터널 PM(Product Manager) 역할은 어떻게 다를까?

 

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 4.  B2C VS B2B 

항목	B2C	B2B
고객	✔️일반 대중	✔️회사
고객 요구사항	✔️빠르고 직관적인 사용 경험, 사용자 중심의  서비스	✔️업무 효율성 증대, ROI 증대, 비즈니스에 맞는  솔루션 제공
마케팅 전략	✔️대규모 마케팅 활동 (SNS, 광고, 프로모션 등)	✔️영업 및 고객 관계 관리, 네트워킹, 고객 맞춤형 전략
제품 피드백	✔️소비자 피드백을 신속하게 수집하고 반영	✔️고객사의 피드백을 장기적인 개선 사항으로  반영, 계약 후 피드백 관리
제품 로드맵	✔️빠르게 변화하는 시장과 소비자 요구에 대응	✔️장기적인 전략 수립, 고객의 특정 요구 사항에  맞춘 제품 로드맵 설정

 

B2C는 Business-to-Consumer 의 약자로,

기업이 다른 일반 개인 및 대중에게

제품/서비스를 직접 판매하는 방식이다. 

트랜드에 매우 민감하며, 대규모 마케팅 활동을 통해

소비자의 니즈를 파악하고, 피드백을 받아 사업을 개선해 나간다.

 

반면에 B2B는 Business-to-Business 의 약자로

기업간의 거래를 뜻한다. 

장기적인 계약과 기업 맞춤형 솔루션이 중심이다.

 

B2C 와 B2B의 개념을 한방에 이해하는 좋은 예가 있다.

바로 배달의 민족이다. 

소비자가 배달의 민족 서비스를 통해 배달음식을 시켜먹는다면 B2C,

가게 사장(판매자)이 배달의 민족에 입점하여 계약하는 것이 B2B이다.