성급한 문제 정의는 무슨 결과를 낳을까?

 

당근 테크 블로그 아티클

직관만 믿고 덤볐다가 큰코다친 PM의 사연 | 당근 블로그

 

 

오늘은 당근 테크 블로그에서 찾은 아티클을 공유하고

이야기해보고자 한다.

 

대다수의 아티클들은 자신의 기업과 팀이

얼마나 난이도 높은 문제를 힘겹지만 멋지게 해결했는지 등에 

초점이 맞춰진 글들이 많았으므로

자신의 부끄러운 실패 그 자체를 다룬 몇 안되는 현직 기획자들의 아티클들은 

초보 기획자가 되려는 이들에겐 하나하나 매우 소중하다.

 

나는 최근 서비스기획자의 OKR, KPI 등의 목표 수립과

그 목표에서 이어지는 문제 정의 과정에 대해 학습중이다.

 

AS-IS에서 이어지는 문제 분석과 핵심 문제 정의

5Whys의 중요성 등을 알아보는 중인데

문득 문제 정의 과정에서 실수하거나 실패하였을 때의 사례가 궁금해졌다.

그런 의미에서 이 아티클을 읽고 생각해본 점을 정리해본다.

 

---

 

 1. 아티클 정보 

제목 : 직관만 믿고 덤볐다가 큰코다친 PM의 사연 (당근 테크 블로그)
저자 : Demi

 

 2. 핵심 내용 요약 

이 아티클의 주요 메시지 
1. 성급한 UX 문제정의는 사용자를 고려하지 못한 개선으로 이어진다. 
2. 실패를 숨김없이 공유하고, 구성원들의 제안과 피드백을 수용하는 태도가 필요하다.

• 핵심 키워드 : 실패 자체보다 이를 통해 얻은 레슨런, 그리고 그다음 스텝을 더 중요하게 생각해야 한다.

 3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점 

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 

 Android와  IOS별 하단 홈 네비게이션에 따라 인앱 플로팅 바의 노출도가 극단적으로 바뀔 수 있다는 부분이 흥미로웠다.
또한 실패 이후에 전사 차원의 Sunshining을 통해 실수를 공유하는 것이 생각보다 좋은 제안과 피드백을 받을 기회였다는 부분이 인상깊었다.

 

• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 

문제 정의 단계에서 충분한 실험과 테스트를 거치지 않고 성급한 문제정의를 하게 되면
한발 앞서 영향도가 어느정도인지 인지하고 의사결정하지 못하고, 변화 이후에 영향도를 서프라이즈처럼 받아들 수 밖에 없게 된다는 점을 알았다.

 4. 나의 한 문장 요약 

속도와 결정, 실험과 직관, 그 사이에서 균형 잡기

(본문 인용)