페르소나를 설정해보자!

2026. 4. 22.

by. rody77

만약 내가 새로운 서비스의 기획을 시작 한다면

제일 처음 해야 할 것은 "타겟 사용자 설정" 일 것이다.

주로 어떤 사용자들이 이 서비스를 이용할 예정인지, 문제를 겪는지 알아야

그 needs에 맞게 설계나 개선이 진행될 수 있기 때문이다.

하지만 단순히 [타겟 사용자] 라는 개념은 애매모한 면이 있다.

"이런 사람도 타겟일까?" "이런 사람은 아닐까?" 하는 기준이

사람마다 다르고 매우 주관적이기 때문이다.

따라서 [타겟 사용자] 라는 애매한 집단 대신 구체적인 타겟 인물을 임의로 만들고

그 인물에 입각하여 최대한 객관적인 시선으로 기획을 해야 할 것이다.

이때 만든 구체적인 타겟 인물을 페르소나 라고 한다.

내가 선택한 도메인에서 여러 서비스를 분석하고,
사용자들이 공통적으로 겪고 있는 문제를 파악하여 사용자 그룹 1개를 정의한다.

*타겟 사용자와 페르소나는 단순한 상상이 아닌, 간단한 리서치를 기반으로 ‘근거 있는 가설’로 정의해야한다.

도메인 : “소셜 커머스 / 커뮤니티 미디어 플랫폼”
타겟 사용자 : 커뮤니티 플랫폼에서 자신의 전문 경험을 활발히 공유하고 싶은 사용자
이들을 선택한 이유
- 검색 뿐 아니라 직접 글을 작성하기 때문에 커뮤니티 서비스를 가장 적극적으로 활용하며,
눈에 잘 띄지 않지만 분명 불편을 야기하는 다양한 문제점들을 제일 빠르게 접하는 이용자들이기 때문이다.
근거
- 참고한 자료 : 커뮤니티 앱 스토어 리뷰 (플레이스토어)
→ 자신의 글에 댓글이 달린 경우 알림이 오지만, 다른 사람의 글에 쓴 댓글에 대댓글이 달렸을 경우 알림이 오지 않음
→ 상대방의 댓글에 공감버튼을 눌렀을 경우, 확인창 등이 뜨지 않아 불편함을 느낌

직업군 : 컴퓨터 부품 판매 / 조립

상황 : 컴퓨터 부품 관련 커뮤니티에서 질문자들의 글에 답변을 다는 중

현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편 (Pain Point)

컴퓨터 부품 커뮤니티 사용자들은 대체로 부품의 가격과 신제품에 관심이 많은데,
커뮤니티에서 제공하는 컴퓨터 부품 검색 프로그램의 신규 제품 업데이트가 너무 더딤.

니즈 (needs)

내가 생각해본 할 문제의 해결방안 (가정)

커뮤니티에 부품 검색 프로그램은 외부 API를 통해 온라인 쇼핑몰 등과 연결되어 있으므로
해당 API의 업데이트 주기를 확인해야 함. API에서 데이터가 늦게 들어오고 있는 경우엔
개발팀과의 회의를 통해 특정 API 의존도를 줄이고 보조 API를 추가하는 구조로 변경하거나,
전용 크롤러를 도입하여 업데이트 속도를 높이는 방안을 생각해볼 수 있음

직업군 : 학생

상황 : 게임 정보 공유 커뮤니티를 이용하는 중 다른 이용자의 댓글에 공감버튼을 누름

현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편 (Pain Point)

상대방의 댓글에 공감버튼을 눌렀을 경우, 확인 창 등이 뜨지 않아
제대로 눌렸는지 확인하기 위해 한번 더 누르는 과정에서 공감이 취소되는 등의 소통의 불편함 존재
공감을 누르고 싶지 않은 댓글에 실수로 공감버튼을 눌렀음에도
알림이 없어 알아채지 못한 경우가 있음

니즈 (needs)

내가 생각해본 할 문제의 해결방안 (가정)

직업군 : 화장품 쇼핑몰 운영

상황 : 뷰티 커뮤니티에서 뷰티 아이템 시장 정보 공유 중

현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편 (Pain Point)

다른 이용자의 화장품 문의 글에서 의견을 나누고 싶은데, 자신의 글에 댓글이 달린 경우에는 알림이 오지만
다른 사람의 글의 내 댓글에 대댓글이 달렸을 경우에는 알림이 오지 않음

니즈 (needs)

내가 생각해본 할 문제의 해결방안 (가정)

내가 쓴 게시글 뿐 아니라 내가 쓴 댓글에도 event를 추가하는 등
개발팀과 상의하여 알림 트리거 기능을 전반적으로 수정/점검 한다.
댓글, 대댓글 등 알람 제공 범위를 사용자가 직접 선택할 수 있는 사용자 설정 기능을 만들고
“회원님이 작성한 댓글에 답글이 달렸습니다” 등의 가독성 높은 알람이 전송되게 하여 사용자의 UX를 개선한다.

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