간단한 PRD를 만들어보자!

기획자가 자주 작성하는 PRD란 Product Requirements Document,

한글로는 제품 요구사항 문서 정도로 번역할 수 있다.

 

PRD가 체계적으로 작성된 기획은

PM, 개발자, 디자이너, QA(품질보증) 등이

동일한 목표를 향하기 위한 기준을 제공하므로

불필요한 개발을 방지하고 혼선을 줄이는 효과를 발휘할 수 있다.

 

아래는 PRD의 기본 요소들에 대해 정리해보았다. 

 

 

 

일반적으로 포함되는 요소에는 

Problem - 왜 만들어야(개선해야)하는가? Solution - 무엇을 만들어야 하는가? KPI - 어떻게 성공을 판단해야하는가? (증명)

*KPI : 기업의 구체적인 목표달성 지표

등이 들어간다.

 

각 요소들의 세부 활동 들을 가볍게 정리해보면 이렇다. 

Problem : 문제를 정의하고 타겟 사용자를 확인

Solution : 제공해야할 핵심 기능을 정리하고 명확한 구현 기준과 개발 우선순위를 설정

KPI : 성공 여부 판단기준 설정

 

이 과정에서 주의할 점이 있다. 

문제정의 시 이 기능이 왜 필요한지 반드시 정의해야 하며

예상하는 기대효과도 구체적으로 서술해야 추후 KPI를 설정할 수 있다.

 

또한 구현 기준을 설정할 때에도 UI개선 등의 추상적 목표가 아니라

개선 이후 기능을 구체적으로 정리하여

1. 현재의 UI가 정확히 어떤 방식으로 바뀌어야 하는지, 

2. 사용자가 해당 기능을 실제로 어떻게 구동하는지

구체적인 명시가 되어있어야 한다.

 

위와 같은 방식으로 나만의 PRD를 한번 제작해보았다. 

 

 

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1. 메인 서비스 정하기

“카카오톡 기프티콘 사용자 경험 개선”

• 카카오톡 기프티콘 사용 시

1. 카카오톡 자체 배달주문 신청이 불가능하며
2. 사용처가 별도의 E쿠폰 등록 사이트가 있는 경우
   
   “상품 정보” 란에 해당 링크 추가를 통해 사용자의 기프티콘 사용자 경험을 개선
   
   

2. 문제 정의하기 (Problem)

2-1. 참고 이미지 자료

사용처 링크를 제공할 위치

기존의 이미지 안내

 

“선물받은 기프티콘 사용” 서비스 문제 정의

1️⃣ 타겟 사용자 익명의 고객 1 : 카카오톡 기프티콘을 사용하려 하는데 카카오톡 자체 배달신청 서비스를 지원하지 않는 경우, 해당 업체의 홈페이지로 이동해야 합니다. 이때 별도의 링크가 제공되지 않는 경우가 많아 직접 홈 화면으로 이동 후 인터넷 어플을 실행하여 홈페이지로 이동해야하는 불편함이 있습니다. 익명의 고객2 : 카카오톡 기프티콘 사용 시, 해당 업체 홈페이지의 별도의 E쿠폰 등록 서비스를 이용하라는 이미지 안내를 따라서 진행하였으나, 해당 업체 홈페이지의 UI변경 등 업데이트로 인해 이미지 안내와 달라 E쿠폰 등록 서비스 위치를 찾기 힘듭니다. 2️⃣ Pain Point (사용자가 겪는 불편함) 기프티콘 사용 시 사용처 홈페이지로 이동해야 하는 필요성이 있음에도 별도의 링크 제공이 없음. 상품설명 란에 이미지 안내가 있는 경우에도, 사용처 홈페이지의 UI 업데이트로 인해 E쿠폰 UI의 위치가 바뀌는 등의 이유로 사용자가 카카오톡 기프티콘의 이미지 안내를 통해 E쿠폰 등록 서비스를 찾기 힘든 경우가 있음. 3️⃣ 기존 해결 방법 별도의 링크 제공 없이 사용처의 웹/앱 서비스를 캡쳐한 이미지 안내를 통해 기프티콘 사용자를 안내하고, ”상품설명 더보기”를 열었을 경우 최하단에 [이용안내] 란을 만들어 텍스트를 통한 상세안내 제공 4️⃣ 해결 필요성 (Why?) “상품 정보”란에 사용처의 홈페이지 주소 또는 사용처의 E쿠폰 등록 서비스 주소를 링크해둠으로서 기프티콘 사용자의 피로도 관리와 사용자 경험을 개선하고, 추후 서비스 재이용률의 증가를 목표할 수 있음. 5️⃣ 문제 정의 한 줄 요약 “상품정보” 란에 사용처 링크가 기재되어 있지 않아 기프티콘 사용자의 사용 경로가 불필요하게 늘어나고, 불편함이 발생하고 있음.

 

3. PRD 작성하기 (Solution)

 

PRD 작성

1️⃣ 기능 이름 카카오톡 기프티콘 사용시 사용처 주소 링크 제공 2️⃣ 타겟 사용자 기프티콘 사용 시 늘어나는 사용 경로에 불편함을 겪는 사용자 기존의 이미지를 통한 안내 방식을 따라가는데 불편함을 겪는 사용자 3️⃣ 기능 설명 카카오톡 기프티콘 사용 시 “상품 정보” 란에 사용처의 홈페이지 또는 사용처의 E쿠폰 등록 서비스 주소를 링크를 추가하여, 사용자의 기프티콘 사용 경로가 단축되도록 개선 4️⃣ 구현 기준 해당 기프티콘이 카카오톡 자체 배달신청 서비스를 지원하지 않는 경우 해당 기프티콘이 전화주문/포장주문 전용 기프티콘이 아닌경우 해당 기프티콘의 사용처가 별도의 E쿠폰 등록 서비스를 지원하는 경우 위 경우에 모두 해당하는 기프티콘 상품의 경우, 기프티콘 사용 서비스 내 “상품정보” 란에 해당 사용처의 E쿠폰 등록 서비스 주소 링크를 게시함. 사용자가 해당 링크를 눌렀을 경우, 사용자는 카카오톡 인앱 브라우저를 통해 해당 사용처 홈페이지로 이동 5️⃣ 기대 효과 기프티콘 사용자의 사용경로 단축 및 UX 개선 기프티콘 사용자의 사용 방법 문의 감소 직관적인 사용경로 제공을 통해 기프티콘에 사용에 친숙하지 않은 고령 사용자 등의 이용자 증가를 목표할 수 있음